Esperienze - Quando tutto passa dalla direzione
Contesto
PMI nella quale tutte le richieste arrivavano direttamente all’Amministratore Delegato. Non esistevano responsabili formalmente riconosciuti e l’autonomia operativa era limitata.
La criticità nel lavoro quotidiano
Il titolare era diventato il punto di passaggio per richieste, conferme e decisioni. Le persone svolgevano il proprio lavoro, ma senza riferimenti formalizzati; i responsabili non avevano un perimetro riconosciuto e la collaborazione tra reparti dipendeva spesso dall’intervento diretto dell’Amministratore Delegato.
Intervento
Definizione dei ruoli e delle responsabilità attese.
Creazione e riconoscimento del team dei responsabili.
Assegnazione di deleghe e livelli di autonomia, con regole chiare per le escalation.
Costruzione di organigramma e funzionigramma coerenti con il lavoro reale.
Definizione di KPI chiari e raggiungibili.
Introduzione graduale del nuovo assetto e verifica del suo utilizzo nel lavoro quotidiano.
Cosa è cambiato
Le persone hanno iniziato a sapere che cosa ci si aspettava da loro, a chi fare riferimento e quali decisioni potevano prendere. Le questioni operative sono state gestite più vicino al punto in cui nascevano e l’Amministratore Delegato ha smesso progressivamente di essere l’unico riferimento per ogni richiesta. Il lavoro ha iniziato a scorrere con meno perdite di tempo e maggiore collaborazione tra reparti.
Tempo necessario in questo caso
Circa due anni per costruire e consolidare il nuovo assetto. Il tempo è servito non solo a definire ruoli e strumenti, ma a farli entrare stabilmente nel lavoro quotidiano.
Tutte le esperienze
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PRIMO CONFRONTO
Parliamo di una situazione simile
Se anche nella tua azienda richieste e decisioni tornano sempre alla Direzione, possiamo definire ruoli, deleghe e autonomie per far lavorare i reparti con più chiarezza e meno dipendenza dal titolare.